随着中国电子工业长足进步，端子线加工厂的订单也是爆棚的状态。作为端子线加工厂的客服工作人员，每天都会接到不同客户的询盘。在每天一次次的同各种客户的交谈中，会发现有些沟通是快捷而有效的，有些沟通存在问题。那么如何做到正确的和客户对话呢？
1、首先，讲究的是专业。端子线加工厂的客服需要对产品的价格、所使用的材料以及工艺流程熟悉。这样客户在询价的过程中才能够了解客户的真正需求。而对于客户来讲，专业的程度就参差不齐了。有的仅仅是一个采购文员，有的会是采购工程师。这里有一个必要条件就是，客户必须提供样品或者图纸或者正确的规格和参数；
2、其次，引导客户走公司流程。端子线加工厂一般都会有自己的询价打样流程。ISO程序文件规定。每个部门在规定的时间需要做什么，写的很清楚。客服的工作就是需要把公司的流程告诉客户。方便客户能够迅速把询价转入内部得到有效的执行，继而转化为制样，小批量、、、、、、；
3、最后，充分发挥服务的职能保证是有效的沟通。客服的工作本身是个服务工作。沟通是非常重要的，客户随机的分布于各大行业，因此对端子线材的使用以及认识各不相同。客户在询问客户十万个为什么的同时，需要耐心倾听和引导客户。避免出现说话不在同一频道现象。
往往在客户的询盘过程中，一次有效的对话，能使双方如沐春风的感觉！而不正常的对话就会答非所问，各种不耐烦，搞了半天没有一个结果。对于端子线加工厂的客服来说，掌握正确的对话技巧是一个长期训练的结果。
深圳一艺电子实业有限公司22年专注端子线加工、线缆加工、医疗线束加工。具备设计研发、精益生产、工程技术力、供应链管理能力、诚挚服务五大核心优势。产品广泛用于安防设备、金融终端设备、通讯设备、家用电器设备、工业缝纫机、网络能源等领域，我们秉承“以为客户创造价值为前提，努力做好我自己。”的经营理念，全心全意为您服务。
编辑：张勇刚
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